身體節奏道場
▎江江醫師，陪你大口吃、小聲睡
植牙做一半，診所關門了怎麼辦？先把這三樣東西要回來
植牙做到一半，診所突然關門。一個牙醫照法條整理：先要回哪三樣東西、哪一件有時間限制、已經付的錢找誰申訴。
2026 年 9 月，新聞把這種情況叫做「植牙孤兒」：植牙做到一半，診所突然關門，人工牙根已經在骨頭裡，假牙卻還沒裝上。
如果你是其中一個，或是家人正在做植牙，這篇照法條整理出接下來的順序。
最要緊的是把三樣東西要回來：病歷、檢查報告與影像、植體的廠牌型號。其中病歷有時間限制，越早要越好。
先講重點
- 先打給衛生局：問診所有沒有辦停業或歇業、病歷現在由誰保管。
- 病歷、檢查報告與影像，要早要：診所不能繼續開業、又沒有人承接時，你可以要求診所把病歷交給你；剩下的病歷保存六個月以上，就可以銷毀。
- 植體資料一起要：植體的廠牌、型號、出廠批號。衛福部 2026 年 5 月公告的人工植牙手術說明書範本，有一欄專門記這些。
- 已經付的錢照順序申訴：先向業者或消費者服務中心申訴，15 天內沒有處理好，找縣市消保官，再不行申請調解。刷卡付的，盡快問你的發卡銀行。
- 還沒開始做的人：付款前先問清楚療程分幾個階段、每個階段收多少、收據怎麼開。
一、先打給衛生局：問停業還是歇業、病歷在誰手上
第一步，打給診所所在縣市的衛生局。
醫療法第 23 條規定，診所停業或歇業，要在事實發生後 30 天內，報給當初發開業執照的機關，也就是地方衛生局。
所以衛生局是最有可能知道這家診所現在什麼狀態的地方。
停業跟歇業不一樣。停業最長一年，時間到了要改辦歇業；歇業就是結束營業。
你要問的有三件：
- 這家診所現在是停業、歇業，還是還沒報備？
- 病歷有沒有交給別的診所承接？
- 如果診所沒辦法保存病歷，是不是由衛生局保管？醫療法第 70 條第 3 項規定，診所有正當理由無法保存病歷時，由地方主管機關保存。
分店在不同縣市的，就打給分店所在地的衛生局。
二、病歷、檢查報告與影像，越早要越好
診所沒有人承接時，剩下的病歷最少保存六個月，之後就可以銷毀。所以要早。
醫療法第 70 條第 2 項寫得很清楚：診所因故不能繼續開業，病歷要交給承接的人保存；沒有人承接時，病人或代理人可以要求診所交付病歷；其餘病歷應繼續保存六個月以上，才可以銷毀。
六個月是法律給的最低保存期間。拖得越久，診所的人越難找，東西也越可能不見。
要的時候，照這張清單問：
- 病歷本身：醫師寫的看診與手術紀錄。
- 檢查報告與影像：醫療法第 67 條規定，病歷包括各項檢查、檢驗報告資料。X 光、電腦斷層的影像能不能一起給，一起問。
- 手術同意書與說明書：植牙是手術，依醫療法第 63 條要先說明風險、簽同意書。衛福部公告的牙醫門診手術同意書格式寫明，同意書一份由診所連同病歷保存，一份交給病人，所以你手上應該也有一份，先在家裡找找看。
如果診所還在營業、只是你想轉到別家，醫療法第 71 條規定，診所要依你的要求提供病歷複製本，不能無故拖延或拒絕，費用由你負擔。
三、植體的廠牌、型號、出廠批號，要一起要回來
接手的醫師要判斷怎麼接下去，需要知道你嘴裡已經放了什麼。
衛福部在 2026 年 5 月 7 日公告了「人工植牙手術說明書（範本）」。範本第十三項是一張表，欄位是：植體牙位、植體廠牌、型號、出廠批號。
範本最後寫著：說明書一份由醫療機構留存，一份交由患者留存。
所以分兩種情況：
- 2026 年 5 月以後做的：翻翻看手上有沒有這份說明書。有的話，它就是你的植體資料。
- 更早做的，或手上沒有這份表：要病歷的時候直接問「植體的廠牌、型號、批號，有沒有記在病歷或手術紀錄裡」，有的話請對方一起給你。
這份範本是衛福部公告的範例，公告本身沒有寫每一家診所都必須使用。所以手上沒有，不代表你漏拿了，照第二種情況去問就好。
四、已經付的錢：先申訴，再找消保官，再申請調解
錢能不能拿回來，沒有人能先跟你保證；但申訴有固定的順序，照著走，每一步都留得下紀錄。
消費者保護法第 43 條、第 44 條的順序是這樣：
- 第一次申訴：向業者、消費者保護團體，或縣市政府的消費者服務中心申訴。業者要在 15 天內妥適處理。
- 第二次申訴：沒有處理好，向縣市政府的消費者保護官申訴。
- 申請調解：還是沒解決，向縣市的消費爭議調解委員會申請調解。
不確定怎麼開始，可以先打 1950 全國消費者服務專線，會轉到你所在縣市的消費者服務中心，問清楚怎麼申訴。要正式提出申訴，用行政院消費者保護會的線上申訴系統，或向縣市政府的消費者服務中心遞紙本。
申訴前先把收據找出來。醫療法第 22 條規定，診所收費要開給載明收費項目及金額的收據。收據上是哪一家收的、收了哪些項目、各多少錢，都是申訴時要附的資料。
如果你是刷卡付的，盡快打給你的發卡銀行，問這筆能不能申請疑義帳款（有些銀行叫爭議款）。這類申請有期限，各家銀行、各種付款方式的規則不一樣，以銀行的回覆為準。
五、做到一半的植牙，接下來誰接？
現在能做的，是帶著病歷、檢查報告與影像、植體資料，找一位牙醫師重新評估。
如果主管機關或牙醫師公會之後公布了承接的安排，就照那個走。
在那之前，新的醫師會先重新檢查、看你帶去的病歷與影像，再跟你討論接下來怎麼做。能不能接、怎麼接，要看檢查的結果。
醫療法第 74 條也幫得上忙：新的診所經過你同意，可以直接向原本的診所調病歷複製本或病歷摘要，以及各種檢查報告資料，原診所不能拒絕，費用由你負擔。前提是原診所還找得到人，所以還是要先把病歷要回來。
六、還沒做、正在考慮植牙的人：付款前先問三件事
植牙通常分幾個階段做完，也可以問問看能不能分階段付款。
先付出去的錢，對收款的一方來說，是一筆還沒兌現的承諾。療程做完一段，承諾就兌現一段。
一次付清的金額越大，萬一中途停業，你手上沒兌現的部分就越大。
所以付款前，先問這三件：
- 療程分幾個階段？每個階段大概什麼時候做、收多少？
- 收據怎麼開？ 每次收費都要有載明項目與金額的收據（醫療法第 22 條）。
- 植體資訊會不會寫給我？ 可以直接問醫師會不會用衛福部的人工植牙手術說明書，把植體牙位、廠牌、型號、批號填好，給你一份。
衛福部 2016 年的植牙新聞稿，對正在考慮植牙的人還提醒了幾件事，一起放進你的清單：對治療計畫有疑問，可以找另一位牙醫師聽第二意見；植體與配件有沒有衛福部核發的醫療器材許可證、做假牙的牙體技術所是否合格、裝好之後有沒有售後服務或保證。
常見問題
診所突然關門，植牙的病歷還拿得回來嗎？
可以要求。醫療法第 70 條規定，診所不能繼續開業、又沒有人承接時，病人或代理人可以要求診所交付病歷；剩下的病歷保存六個月以上就可以銷毀，所以越早要越好。找不到診所的人，先打給診所所在縣市的衛生局，問病歷由誰保管。
植牙做到一半，別的牙醫可以接手嗎？
可以找其他牙醫師重新評估，能不能接、怎麼接，要看檢查結果。去之前準備好病歷、檢查報告與影像，以及植體的廠牌、型號、出廠批號；新的診所經過你同意，也可以直接向原診所調病歷（醫療法第 74 條）。
已經付的植牙費用可以退嗎？
沒有人能先保證，但可以照消費者保護法的順序申訴：先向業者或消費者服務中心申訴，15 天內沒有處理好，向縣市消保官申訴，再不行申請消費爭議調解。可以先打 1950 專線問，正式申訴用行政院消費者保護會的線上申訴系統，記得附上收據。刷卡付的，盡快問你的發卡銀行能不能申請疑義帳款。
接下來
今天就能做的一件事：把收據、手術同意書、說明書，還有任何一張跟這次植牙有關的紙，全部找出來，用手機拍照，存進同一個相簿。
打給衛生局的時候，你手上就有東西可以對著問。
想收到之後的整理？
留下 email，我們之後整理的衛教內容會寄給你：
本文整理法條與主管機關公告，屬衛教與消費資訊，不構成法律意見或診斷。個別狀況請洽診所所在縣市的衛生局、消費者保護官，或請律師、醫師評估。
製作日期：2026-09-29
文獻依據
- 醫療法第 22、23、63、67、70、71、74 條（全國法規資料庫，pcode L0020021，查詢日 2026-09-29）
- 消費者保護法第 43、44 條（全國法規資料庫，pcode J0170001，查詢日 2026-09-29）
- 衛生福利部．落實植牙收費管理 提升醫療品質（新聞稿，105 年 3 月 2 日）
- 衛生福利部．人工植牙手術說明書（範本），衛部口字第 1152060460 號公告（115 年 5 月 7 日）；衛生福利部口腔健康司〈人工植牙〉專區
- 行政院消費者保護會．全國消費者服務專線 1950；消費爭議處理程序；線上申訴系統
- 衛生署．醫療機構施行手術及麻醉告知暨取得病人同意指導原則，衛署醫字第 0930218149 號公告（93 年 10 月 22 日）；衛生福利部．牙醫門診手術及麻醉同意書（106 年 11 月 27 日）
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